返金ポリシー

返金・返品ポリシー（Returns and Exchanges）

grlo.では、お届けするジュエリーの品質に万全を期しておりますが、万が一お届けした製品に不備があった場合、またはサイズが合わなかった場合は、以下の規定に基づき返品・交換を承ります。

1. お届けした製品に不備があった場合（初期不良・誤配送）

製品の品質には万全を期しておりますが、万が一「届いた製品が破損していた」「注文と異なる製品が届いた」場合は、至急、新しい製品と交換（または返品・返金）対応をさせていただきます。

 ご対応期限： 製品到着後 7日以内 に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

 送料： 理由を問わず、弊社が全額負担（着払い）いたします。

2. お客様ご都合による返品・交換について

「イメージと違った」「サイズが合わなかった」など、お客様のご都合による返品・交換は、以下の条件を満たしている場合に限り承ります。

 ご対応期限：製品到着後 7日以内 にご連絡をいただいた場合。

 対象外となる製品（返品をお受けできないもの）：

 1.受注生産の製品（Made-to-Order）： お客様のために一つひとつ個別にお仕立てしているため、ご注文確定後のキャンセル・返品・交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。

 2.すでに屋外でご着用された製品、またはお客様の元でキズや汚れが生じた製品。

 3.ジュエリーボックスや保証書などの付属品を紛失された場合。

 送料： お客様ご都合による返品・交換の際の往復送料は、お客様のご負担とさせていただきます。

3. リングのサイズ交換について

指輪のサイズが合わなかった場合、在庫のある製品に限り、到着後7日以内・未使用であればサイズ交換を承ります。

ただし、受注生産のリングにつきましてはサイズ交換がお受けできないため、後日**「有料アフターサービス（サイズ直し）」**としてお預かりをさせていただきます。詳細は「After Service（アフターサービス）」のページをご確認いただくか、個別にお問い合わせください。

返品・交換のご連絡先
返品または交換をご希望の際は、必ず事前に Contact Us（お問い合わせ）もしくは公式LINEよりご連絡をお願いいたします。
事前のご連絡がない場合、ご返送をお受けできかねますので、ご了承ください。